El departamento de perforación y terminación de una importante compañía petrolera presentaba un bajo rendimiento, e incluso se planteaban interrogantes ante el Consejo sobre inversiones futuras. La tecnología no era el problema; contaban la mejor dentro del sector. El Gerente general sabía que era necesario un enfoque diferente, uno que implicara la inteligencia Emocional (EQ) en lugar del coeficiente Intelectual (IQ).